2007年9月アーカイブ

あーまだ続くよ。ていうか、サポートの電話の終了時間が過ぎてからしか連絡くれないのかよ
20:01:49のメール発送らしい

---------------------------------------------------------------------------------------

　　　　　　　　　　　　お問い合わせ番号(Call ID) :xxxDxxxx
ＸＸ　ＸＸ様

時下ますますご清祥の段お喜び申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り厚くお礼申し上げます。

お問い合わせの件につきまして、フォームメール担当中家より下記
ご案内致します。

前回案内の内容をご確認頂きまして、誠にありがとうございます。
引き続き症状が改善されないとのこと、ご不便をおかけしておりま
す。
お客様には誠に恐れ入りますが、デバイスマネージャー上に [ × ]
の表示があり、デバイスが使えないとの事でございますが、デバイス
マネージャーに表示がある事から、ハードウェアとして認識はされて
はいるが、ドライバ等の制御用プログラムや設定情報が正常な状態で
設定されていない等により、エラーが発生している可能性がござい
ますので、下記方法につきましてご確認頂きますようお願い致します。

◇デバイスを有効にする

デバイスマネージャにて[×]が表示されているデバイスを右
クリックして[有効]をクリックします。

◇カードリーダーの再インストール

1) [ スタート ] → [ マイコンピュータ ] をクリックします。

2) [ ローカルディスク ( C: ) ] → [ SOTEC ] →
[ DRIVERS ] → [ CardReader ] の順にクリックし [ setup.exe ]
をダブルクリックされますとインストールが始まります。

　　 ※ご使用環境によりましては [ setup ] と表示される場合が
　　 ごいざます。予めご了承ください。

上記を実行されても改善されない場合は、下記手順にてシステムの
復元を実行して頂き、Windows の状態を不具合が発生する前に戻し
て症状が改善されますかご確認をお願い致します。

◇セーフモードでのシステムの復元
システムの復元を行なう際には、周辺機器、増設機器をすべて取
　り外して行なって頂くようお願い致します。

　システムの復元操作を行なわれた際に、一部のデータの消失や、
　Windows の起動にトラブル等が発生する場合がございます。大切
　なデータは事前にバックアップをお取り頂きますようお願い致し
　ます。

　1) 電源を投入します。

　2) SOTEC ロゴ表示後、PC 本体よりビープ音(ピッという音) が
　 　しますのですぐに [ F8 ] キーを押してください。
　 　WindowsXP が起動した場合失敗なので再度お試し願います。

　3) [ Windows 拡張オプションメニュー] が表示されますので
　 　[セーフモード] を選択してください。

　4) [オペレーティングシステムの選択] が表示されますので
　 　[ Windows XP Home Edition ] を選択し、[ Enter ] キーを
　　 押します。

　5) セーフモードにて Windows が起動します。

6) [開始するにはユーザー名をクリックしてください] が表示さ
　 　れますので、[ Administrator ] をクリックします。

7) [ Windows はセーフモードで実行されています] が表示され
　　 ますので、[いいえ] をクリックします。

8) [システムの復元] ウィンドウが表示されますので[コンピュ
　　 ータを以前の状態に復元する] にチェックを入れ、[次へ] を
　　 クリックします。

9) [復元ポイントの選択] ウィンドウに切り替わりますので、カ
レンダーより正常に動作していた時期の復元ポイントを選
　　 択し、[次へ] ボタンをクリックします。
　(カレンダー内の太い文字の日付が復元ポイントになります)

10) [復元ポイントの選択の確認] ウィンドウに切り替わりますの
で、復元ポイントを確認し、[次へ] ボタンをクリックすると
自動的にシャットダウンし、システムの復元が行なわれ、再
起動します。

11) 再起動後、動作確認をお願い致します。

システムの復元にて症状が改善されない場合は誠に恐れ入りますが、
リカバリを実行して頂き、工場出荷時の状態に戻して症状が改善さ
れますかご確認をお願い申し上げます。

◇ハードディスクリカバリ
　お客様にはお手数をおかけしますが、 Windows を再インストー
　ルすることにより、症状が改善されるかご確認ください。

◇ハードディスクリカバリ手順について

http://support.sotec.jp/esupport/wizard/shitai/recovery/start_hdrecovery_xp2.html

◇アプリケーション セットアップ ランチャー手順について

http://support.sotec.jp/esupport/wizard/shitai/recovery/start_appluncher.html

なおリカバリについては既にご存知かと思いますが簡単に記載しま
すので念の為、ご参照くださいますようお願い申し上げます。

【 ハードディスクリカバリに関する重要事項 】

・ハードディスクリカバリを行なうと、 HDD 内部に入っている作
成済みのデータ、各種設定、アプリケーション類がすべて消え
てしまいます。
リカバリする前に、必要なデータのバックアップを行なうこと
をお奨め致します。

・ハードディスクの起動部分が壊れている場合、ハードディスク
リカバリは実行できません。

　リカバリの実施によりお客様の大切なデータが失われてしまった
　場合でも、弊社では一切の責任を負いかねますので予めご了承く
　ださい。

【主なデータのバックアップ方法について】
　※不具合内容により、バックアップをお取り頂けない場合も
あるかと存じますが、全てのお客様に一律ご案内させて頂
いている内容となりますので、ご了承ください。

ご自身で追加されたアプリケーションのデータにつきましては、開
発元にお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。プリインス
トールされているアプリケーションにつきましては、[スタート]
ボタン - [必ずお読みください] 内のサポート情報にお問い合わせ
先が記載されておりますので、こちらをご参照ください。

また Outlook Express や Internet Explorer などのバックアップ
方法については非常に長文となってしまうため、今回は情報の掲載
されているアドレスのみご案内させて頂きます。恐れ入りますがこ
ちらをご確認頂きまして、ご不明な点がございましたら引き続きお
問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;418385

お手数とは存じますが、以上ご確認頂きまして、引き続き不具合が
改善されない場合は詳しい状況を再度ご連絡頂きますよう、お願い
申し上げます。
************************************************************************
※ご注意※
本メールの送信アドレスは送信専用のため Outlook Express など
で直接本メールにご返信頂きましても弊社では受信することが
できません。
フォームメールにて「再問い合わせ窓口」をご利用ください。
https://support.sotec.jp/esupport/form_mail/requestion01.asp

ソーテックカスタマセンタ
ナビダイヤル：0570-001134
または 045-330-1111 (横浜近郊(隣接・20kmまで)、PHS、IP電話)
受付時間：午前9時30分 ～ 午後6時(月～日) ※当社指定休業日を除く
https://support.sotec.jp/service/tech/
************************************************************************

・・・・ちょっと、思ったとおりとわいえ、龍鱗に触れるような感じだな。こっちは一応ＰＣのプロなんですが・・・
つーか、復元ポイントなんて届いたその日に解除するつーの。ＨＤＤの容量少ないつーのに。

---------------------------------------------------------------------------------------

リカバリをしろとのことですが、デバイスマネージャからの一旦デバイスの削除→再度電源投入、
での再認識、ドライバの再インストール。
以上によっても復活しない。

再度削除、ドライバのインストールによっても復活しない。

システムの復元については、購入時に復元ポイントはDISK容量削減のためとっていません。

ハードウェアのエラーが発生しましたのメッセージが表示され、デバイスの利用ができなくなったのに、
ハードディスクリカバリで初期出荷状態にまで戻さないといけないという言い分がわからない。

HDDリカバリで復旧した場合そこでサポートは終わりですか？
もしもHDDリカバリで復帰するならばHDDのクラスタ故障等を疑うべきだと思うが、
購入後一年以内のHDD故障はしょうがないということですか？

SDカードの障害ではなくHDDの障害であると思われるのであるならば当方からはHDDの交換をお願いいたします。

どうせ、さらにやってみてくれというメールがくるのは目に見えてますがね。
携帯電話の連絡先に電話が来るのはいつなのでしょう？もともと土月の午前中回収希望だたのですが･･･

おぉぉぉぉ、第２回！（笑）

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
件名：お問い合わせの件につきまして

　　　　　　　　　　　　お問い合わせ番号(Call ID) :xxxDxxxx
ＸＸ　ＸＸ様

時下ますますご清祥の段お喜び申し上げます。
平素は格別のご高配を賜り厚くお礼申し上げます。

お問い合わせの件につきまして、フォームメール担当中家より下記
ご案内致します。

SD カードが認識されなくなったとの事、ご不便をおかけしており
ます。お客様には誠に恐れ入りますが、現時点では状況判断を致し
かねますので、下記の操作を実行して頂き、症状が改善されますか
ご確認をお願い致します。

◇増設機器の取り外し
　お客様にて追加された周辺・増設機器をすべて外した状態で症状
　が改善しますかご確認願います。外した状態にて症状が改善され
た場合には、追加機器による影響の可能性がございます。

◇放電処理
本体のACアダプタ・バッテリを取り外してから、電源ボタン
を数回押し、電源が入らない事を確認します。その後 2 ～ 3 時
間ほどそのまま放置し本体の完全放電してください。周辺機器も
接続でございましたら全て外して下さい。その後、壁のコンセン
トより直接電源を取った AC アダプタ・バッテリを装着し、動作
確認をお願いします。

◇BIOS 初期化
　手順につきましては、下記 URL をご参照下さい。なお、周辺機器
　および増設機器は取り外した状態で実行頂くようお願いします。

http://support.sotec.jp/esupport/index_view.asp?Q_CODE=0000001774&QNA=0&pc=0300350000020&CATE_CODE=3

◇ USB ドライバ の再インストール。

1. [スタート] ボタンを左クリックし、[ マイコンピューター ]
を右クリックして、表示された項目より [ プロパティ ] を
　　選択します。

2. [システムのプロパティ] ウインドウが表示されますので
[ハードウエア] タブを開き、 [デバイスマネージャ] を
　　クリックします。

3. デバイス（機器）の一覧が表示されますので、
「 USB（Universal Serial Bus）コントローラ 」の項目を探し、
アイコンの横の [＋] をクリックします。

4. 認識されている のデバイスが表示されますので、表示された
デバイスを右クリックし、削除を行ないます。

ドライバの削除が完了したらすべてのウインドウを閉じ、コンピュー
タを再起動します。再起動時にドライバが自動検出されますので症
状が改善されるかご確認ください。

お手数とは存じますが、以上ご確認頂きまして、引き続き不具合が
改善されない場合は詳しい状況を再度ご連絡頂きますよう、お願い
申し上げます。

1) 周辺機器についてはお伺いしましたが、増設機器がございまし
たら、詳細をお知らせ下さい。

2) エラーメッセージ等の表示がございましたら詳細をお知らせ
下さい。

3) USB デバイスドライバの再認識作業の時表示したデバイスマネー
ジャに [×] [！] [？] 等が表示されてますでしょうか、お知
　　らせ頂きますようお願い致します。

4) 「スタート」→「マイコンピューター」をクリックし、表示さ
れたウインドウには、SD カードが表示されているか、お知ら
せ頂きますようお願い致します。

5) お使いになられているSD カードの容量を教えて頂けますでしょ
　　うか。

6) SD カードを差し込むと LED は点灯しますでしょうか。

7) 不具合が生じた前後にお客様にてアプリケーションを追加され
た、設定を変更された等のお心当たりはございませんでしょうか。

以上、誠にお手数ではございますがご確認頂き、詳細内容をお知ら
せ頂きますようお願い申し上げます。

************************************************************************
※ご注意※
本メールの送信アドレスは送信専用のため Outlook Express など
で直接本メールにご返信頂きましても弊社では受信することが
できません。
フォームメールにて「再問い合わせ窓口」をご利用ください。
https://support.sotec.jp/esupport/form_mail/requestion01.asp

ソーテックカスタマセンタ
ナビダイヤル：0570-001134
または 045-330-1111 (横浜近郊(隣接・20kmまで)、PHS、IP電話)
受付時間：午前9時30分 ～ 午後6時(月～日) ※当社指定休業日を除く
https://support.sotec.jp/service/tech/
************************************************************************

返事きたー

ていうか、18:51:11メール発送・・・
連休前だから仕事したくないっての丸見えかも・・・・

さて、どう返事しようかな・・・

まぁ、ちといぢわるめに書いてみようかな。

---------------------------------------------------------------------------------------

既に通知済みの項目もありますが再度連絡いたします。

1) 周辺機器についてはお伺いしましたが、増設機器がございましたら、詳細をお知らせ下さい。
USB-HDD USB-DVD USB-マウス USB-プリンタすべて接続をはずした状態で操作を行っても認識しません

2) エラーメッセージ等の表示がございましたら詳細をお知らせ下さい。

デバイスマネージャのSDA標準準拠SDカードホストコントローラが、×である。ハードウェア障害だと思われる
プロパティのリソースで「このデバイスにエラーがあるため現在リソースを使用していません」との表示

3) USB デバイスドライバの再認識作業の時表示したデバイスマネージャに [×] [！] [？] 等が表示されてますでしょうか、お知らせ頂きますようお願い致します。

USB デバイスドライバではありません。

4) 「スタート」→「マイコンピューター」をクリックし、表示されたウインドウには、SD カードが表示されているか、お知らせ頂きますようお願い致します。

ありません

5) お使いになられているSD カードの容量を教えて頂けますでしょうか。

1Gbyteと16MByte

6) SD カードを差し込むと LED は点灯しますでしょうか。

点灯はしません

7) 不具合が生じた前後にお客様にてアプリケーションを追加された、設定を変更された等のお心当たりはございませんでしょうか。

まったくありません。BIOSについても購入時の初期設定のままの運用。もしもBIOSの内容が違うのであれば出荷時の設定であると思われる。

すでに、他のハードウェアで認識し、本体でのみ認識しないとハードウェア故障であるとメールで伝えてあるが再度確認させる意図は何なのか？
他のハードウェアで認識しているからよしと考えたのか？

さて、このままスルーはないだろうけど、どんな回答を・・・
どーせ、工場初期設定の状態にインストールしなおせとか言うんだろうな。
そうしたら、購入１年以内のＨＤＤの不具合として問い合わせてみよう。

１３日の木曜日。あ～、金曜日じゃねーのか（笑）
この後何回か（その２）（その３）と続くのでしょうか？

おや、自分の使ってるWS5000のSDカードリーダからデータを読み取ろうと思ったら、ハードウェアエラーが発生した。

しょうがない、デバイスマネージャを確認。
SDA標準準拠SDカードホストコントローラが「！」ついてる・・・ダメだな。
とりあえず、一旦デバイスの削除。再起動でデバイスの再認識をして、再インストール。

・・・おや・・・ダメだ。再度削除、C:\SOTEC\Driversから、ドライバの再インストール

あらら、やっぱりダメだ･･･

しょうがねーな、SOTECのサポートに電話・・・あらつながんね。
いや、つながったけど、１０分待っても電話でねー（ていうかこの時点で日記にしてみようかと（笑））
さてほんまに、２～３と連鎖い続くのでしょうか？（笑）

ということで、Webメール問い合わせに切り替える。
---------------------------------------------------------------------------------------
問題要約 :ＳＤカードリーダー不具合
不具合の場所 :メモリーカード
現在の状態 :
＜パソコン使用歴＞
昨年１２月ごろ購入

＜インストールしているソフトウェア＞
メールソフト、DreamWaver、DVD編集ソフト、MS-Office等

＜エラーメッセージ＞
ＳＤカードのエラーを表示後、認識しなくなった

＜お問い合わせ詳細＞
デジカメの画像を取り込み中エラーメッセージを表示し、以降SDカードの抜き差しを行っても認識をしない。
なおSDカードはデジカメで正常に認識でき、他のカードリーダで接続した場合も正常に認識する。
他のSDカードをWS5000本体に挿入しても全く認識しない。
要修理と思われるため、修理引き取りを願いたい。

希望日：9月15日午前中または、9月17日午前中

発生日 :2007/09/13
発生周期 :常に発生する
周辺機器情報 :周辺機器：USB接続HDD、USB接続DVD-RW、USBマウス
周辺機器を接続しない状態でも発生。
---------------------------------------------------------------------------------------

さて、どうなるかなぁ。